如今,在许多商场、超市、美容院、KTV、宾馆等消费场所都采取了为消费者发放会员卡的方式, 以此来提高顾客的回头率,会员对商家的忠诚度，而消费者使用这些卡片也能实现打折、积分换礼品等功能,听起来的确不错,但越来越多的会员卡被闲置甚至丢弃也成了不争的实事,这又是为什么呢? “以前钱包里卡越多,觉得自己身份越高,可现在看来,各种各样的卡没几个有用的,当初还因为办这些卡花了不少冤枉钱。”近日,购物达人A小姐在整理自己的各种卡片时,发出了这样的感叹。
会员卡能否做到“卡有所用”
在某事业单位工作的F先生一共有包括健身、美容、购物、娱乐在内的会员卡二十几张,他表示曾经一段时间,同事间都会有意无意的比较谁的拥有的会员卡更多,因为会员卡越多,感觉上就是去过的地方越多,消费层次越高,而且,很多地方的会员卡都给会员打折,所以,F先生也到处办理会员卡。“小一点的店铺是只要进店就可以办理,大一些的就要消费满多少钱才能办,再者就是需要预存现金才行。”为此,F先生经常本来只想买160元钱的东西,但为了凑满消费200即可赠送办理会员卡,只好随手再买几样可用可不用的东西。“有的地方需要预存现金才给会员卡,看着一些会员价的东西那么诱人,我一咬牙又预存了现金,可有些东西,买那么一次就够了,而存进去的钱想再取出来,就不是这么容易了。”
B小姐家庭条件不错，经常出入一些SPA，美容院等会所,但就在去年,因为看中了一家美容院推出的超低会员折扣,她选择了一次性交纳2888元,成为该美容院的终身VIP会员,可谁承想半年后,美容院突然关门称内部装修,再开门时,已经变成了一件服装店,B小姐欲哭无泪地说:“今后再也不随便相信会员卡了。”
消费者期待:会员卡更实用
那么什么样的会员卡才会让大家喜欢呢？据调查，市民C女士觉得，会员卡形式单一是出现不能持久使用的最大原因。“会员卡是一种身份的象征,但现在很多商家的会员卡就是打个折扣,一般特价和折扣商品还不能参加活动,其他的一些制度很欠缺,感觉会员和非会员没有太大差别。”经常到全国各地出差的V先生说,一些大城市的商家有非常规范的会员管理制度,一旦成为其会员，在生日、纪念日、特别的节日里会收到来自商家的祝福和礼物,并且利用会员的身份在很多相关领域都会得到帮助和优惠的待遇;每每有新活动商家也会优先邀请会员尝试体验,还会不定期组织会员们参加许多活动。但像这样类似非常规范，具备一定实力的商家,相对来说还是显得太少了,总之,他觉得,只有不断完善会员卡管理功能,提高会员卡附加值,才能真正做到“卡有所用”，使会员自主的进一步提升对商家的认可度，品牌忠诚度。